半岛BOB七部门：推动进一步便利境外人员在国内住宿 营造良好涉外服务环境

　　半岛BOB七部门：推动进一步便利境外人员在国内住宿 营造良好涉外服务环境、国家移民局、国家外汇局等7部门联合印发了《关于服务高水平对外开放便利境外人员住宿若干措施的通知》（以下简称《通知》）。《通知》围绕依法合规经营、提升接待能力、加强行业自律、发挥平台作用、优化登记管理、畅通服务渠道、提升支付便利度、营造友好氛围八个方面bob半岛·体育，推动进一步便利境外人员在国内住宿。

　　《通知》要求，地方相关部门、网络运营平台不应以资质要求等为门槛限制住宿业经营者接待境外人员住宿，网络运营平台、住宿业经营者不应违规对外发布不接待境外人员住宿的有关信息；支持住宿业经营者开展培训提升服务能力，强化行业自律半岛BOB，确保经营行为符合法律法规和消费者权益保护规范；压实网络运营平台责任，加强对入驻商家发布信息审核把关；进一步优化住宿业经营者对境外人员住宿登记的管理服务工作，简化信息采集项目，坚持教育管理先行半岛BOB，包容审慎执法；完善境外人员沟通服务渠道，持续推动提升住宿领域支付便利度，营造良好涉外服务环境。

　　下一步，商务部将会同相关部门指导地方抓好便利境外人员住宿相关措施的落实落地，为境外人员提供更加便利友好的住宿环境半岛BOB，更好服务高水平开放和高质量发展。

　　各省BOB半岛、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团商务BOB半岛BOB半岛、网信BOB半岛、公安及其出入境、文化和旅游主管部门，中国人民上海总部BOB半岛、各省、自治区、直辖市及计划单列市分行，国家外汇局各省、自治区、直辖市、计划单列市分局：

　　为加强国际交流合作BOB半岛，更好为入境旅游bob半岛·体育、工作、生活的境外人员提供住宿服务，依法保障在华境外人员合法权益，服务高水平对外开放，商务部等部门制定了便利境外人员住宿的若干措施，现将有关事项通知如下：

　　地方相关部门、网络运营平台不应以资质要求等为门槛限制住宿业经营者接待境外人员住宿，网络运营平台、住宿业经营者不应违规对外发布不接待境外人员住宿的有关信息。省级网信、公安、商务、文旅等相关部门要结合自身职责，联合加强市场整治，排查本地住宿业经营者和网络运营平台违规限制境外人员住宿问题，并及时督促整改。

　　支持住宿业经营者开展前台接待人员岗前培训，提升前台接待等相关人员服务能力。鼓励有条件的住宿业经营者升级服务标准和设施设备，提供旅游、交通、购物等相关信息服务半岛BOB，开通国际长途，张贴中外文标识，配备具有一定外语能力的前台接待人员或人工智能翻译设备等便利化服务设施设备。

　　各地方、各相关部门要充分发挥行业协会作用，强化行业自律，督促住宿业经营者秉持平等、公平、诚信经营原则，确保经营行为符合法律法规和消费者权益保护规范bob半岛·体育。鼓励行业协会组织开展涉外业务培训，推动制定相关服务标准。支持行业协会和有关网络运营平台开展评估评价，引导住宿业经营者诚信合规经营。

　　引导网络运营平台优化外文版本应用程序，提升境外人员下载、注册、预订产品或服务等全流程服务体验。压实网络运营平台责任，加强对入驻商家发布信息审核把关。发挥网络运营平台规模效应，鼓励平台开设酒店外语、接待礼仪等线上课程，提供登记入住、客房预订等外语培训，帮助住宿业经营者更好为来华境外人员提供服务。

　　进一步优化住宿业经营者对境外人员住宿登记的管理服务工作，简化信息采集项目，拓展登记报送方式bob半岛·体育，进一步加强对境外人员住宿登记的指导培训BOB半岛，便利住宿业经营者依法便捷开展住宿登记。贯彻落实国务院《关于进一步规范和监督罚款设定与实施的指导意见》（国发〔2024〕5号）bob半岛·体育，坚持管理先行bob半岛·体育，包容审慎执法，指导规范提升住宿业经营者涉外接待服务能力。

　　完善境外人员沟通服务渠道BOB半岛，鼓励有条件的地区在机场、火车站等场所完善中英文或其他主要语种标识，提供问询服务，开展境外人员住宿前置引导服务。充分发挥12367移民管理政务服务平台作用，加快推进与12345热线互联互通，全时段中英双语提供政策答疑、信息咨询半岛BOB、投诉举报、意见建议受理等服务。

　　优化境外卡受理环境，支持有条件的地区加快推进住宿等领域境外受理设备软硬件改造bob半岛·体育bob半岛·体育，积极拓展境外和境外电子钱包受理商户，提升受理终端机具布放率。引导住宿业经营者公开承诺可收取现金，做好零钱备付，满足现金使用需求BOB半岛。支持境外人员入住较多的酒店增设外币兑换机构和设施，增加可兑换的外币币种。支持与住宿业密切相关的网络运营平台优化境外人员线上购买产品与服务的支付体验，持续完善、提升移动支付服务bob半岛·体育。

　　各地方、各相关部门要紧密结合工作实际，积极引导本地住宿业经营者学习相关政策，提升服务水平。加大面向境外人员的宣传力度，让更多境外人员了解、知晓相关服务和政策，营造良好涉外服务环境。充分发挥服务热线BOB半岛、咨询平台作用BOB半岛，加大人员投入，加强能力培训，妥善、认真对待相关咨询、诉求和投诉，展示中国开放半岛BOB、包容bob半岛·体育、友好的形象。

　　各地方bob半岛·体育、各相关部门要进一步提高认识BOB半岛，结合自身职能主动了解、及时解决境外人员在住宿中遇到的实际困难bob半岛·体育，为境外人员提供更加便利友好的住宿环境，全面推进国际交流与合作，更好服务高水平开放和高质量发展。