半岛BOB【尚优公考-2023安徽省考面试】阜阳公务员面试培训-面试真题：排放废

　　半岛BOB【尚优公考-2023安徽省考面试】阜阳公务员面试培训-面试真题：排放废水你是环保局的副局长，刚要出门办事，就被一名村民拦下，此村民昨日打 电话举报一家工厂排放废水排到他家门前bob半岛·体育，并在电话里和工作人员小杨发生了争执， 见到你后误把你当成是小杨，上前与你理论，你该怎么办？

　　准备作答：我们常说权为民所用，情为民所系，利为民所谋，群众的小事也是 天大的事，面对题中的情况我会这样做：

　　第一，了解诉求，安抚情绪。面对村民的突然拦截，我会表明自己的身份半岛BOB，告 知村民自己不是小杨，但是有权处理反映污水排放和与小杨发生争执的问题。请他 不要太激动，将他带到接待室，给他倒上一杯水，与此同时电话与出门办事方联系， 告知目前有紧急事务，将见面时间推后。

　　第二，与双方沟通，化解矛盾。针对争执问题，我会分别询问村民和小杨当时 的场景，必要情况下也可调取信访电话录音，核实相关情况。如果是因为村民当时 情绪比较激动，误将小杨正常的工作程序当成是敷衍应付，我会向他表示理解，同 时耐心解释我局具体工作流程希望他能理解。如果确实是因为小杨当时言语不当， 没有按照单位规定处理村民投诉，那么我会和小杨一同向群众致歉，并对小杨按照 单位的规定进行责罚，希望能原谅。

　　第三，实地调查，解决污水问题。我会和相关同事一起详细的了解情况并做好 记录，包括村民家庭住址半岛BOB、工厂的名称、排污时段、是否有刺鼻气味、是否有拍照 或取样，以便获得一手资料。留下村系方式，并承诺及时处理和给他答复，将 办公电话留个他，他可以随时了解问题处理进展。然后立即安排同事去村民家门前 以及排污口采水取样，同时突击检查工厂BOB半岛，调取环评及排污验收文件BOB半岛，现场勘查、 采集样本，并全程打开执法记录仪。经过调查检测，如果村民门前污水是经过处理 后并达到环保排放标准，只因工厂排污设备故障导致外流，那么会要求工厂立即整 改、升级设备半岛BOB，清理村民门前污水。如果排放的污水确实污染物超标，那么将依法 严格处罚企业，并且要求其与村民协商赔偿事宜。及时向投诉村民反馈情况bob半岛·体育BOB半岛，同时 通过单位网站进行公开bob半岛·体育。

　　第四，总结反思，完善工作。通过这件事也告诉我们在以工作中我们要加强日 常巡查和专项整治，拓宽群众的举办渠道及时公开处理结果。同时加强员工培训， 提升工作能力和服务态度，在面对群众投诉和建议时能更好的服务。返回搜狐，查看更多