半岛BOB礼仪之邦文明待客让我们一起擦亮好客山东的名片

　　半岛BOB礼仪之邦文明待客让我们一起擦亮好客山东的名片为进一步提高全省文明好客意识，推动社会各界共同实现“好客山东”目标，让“好客山东”品牌既要“响在外”，更要“秀在内”，树立我省文明好客旅游目的地形象，省文化和旅游厅，省文明办特制订《山东省文明待客100条》，供广大民众和旅游服务单位参照执行。下面随小编了解一下。

　　践行社会主义核心价值观，树立好客东道主意识，做文明待客山东人。遵纪守法，合法合规经营。对游客真诚热情，礼貌友善，遇见游客主动打招呼，用语文明，举止得体。对游客文明礼让，公共资源游客优先。视游客为家人BOB半岛，主动为游客提供方便和服务；当游客问路时，要帮助指明路线，必要时亲自为游客带路。

　　公共场所悬挂或张贴“好客山东”形象标识，传达“好客”服务理念，彰显“好客”服务特色。公共场所张贴文明旅游宣传画、宣传语，播放文明旅游公益广告，开展线上线下文明旅游活动，营造浓厚氛围。定期组织开展“文明待客”主题服务活动，全员参与，传播正能量。定期在线上线下开展游客满意度调查，不断改进服务。遵纪守法，诚信经营，明码标价，合理收费，不欺客宰客，不漫天要价。经营场所环境整洁卫生，舒适宜人，体现地方特色半岛BOB，营造浓厚山东文化氛围。

　　餐厅布局科学合理，流线清晰，温馨怡人，就餐空间与就餐人数相适应。餐厅及厨房整洁卫生BOB半岛，餐饮服务符合国家食品安全管理规定，并达到相关国家标准和行业标准的要求。不出售国家明令禁止销售的野生保护动物。按约定、按标准提供餐饮服务，定价合理，明码标价。接待团队游客提前了解客人饮食习惯，征求客人意见，合理安排饭菜品种、口味。客人进入餐厅后，服务员使用礼貌用语主动问候，为客人提供便利服务。

　　客人到达饭店时，门卫和行李员及时致欢迎语，帮助客人提拿行李，引导客人办理入住手续。总台服务员为客人办理入住手续迅速及时，避免客人长时间等候。雨雪天气，在大堂明显位置摆放防滑提示牌，采取有效防滑措施，并为出行客人提供相应防雨雪用具。客人存放、领取行李物品时，服务员认真登记检查，精心保管，防止丢失、损毁客人物品。提供线上线下预订服务，受理客人预订时，及时准确记录客人有关信息，并以有效方式确认，主动询问客人特殊需求。房间预订科学合理，留有余地，确保不发生失约行为 而使客人利益受损；当客满时主动为客人提供其他便利服务。

　　城市旅游专线车、观光巴士配套齐全，各类道路交通引导标识、旅游交通导览图健全完善。机场、车站半岛BOB、码头等交通服务场所干净整洁、标识规范、流线清晰，方便游客办理乘车、乘机、乘船等手续。各类交通运输工具运行时要证件齐全，设施设备完好有效，清洁卫生，密封交通工具空气清新，温度适宜。各类交通工具按规定配置灭火器、逃生锤等安全设备，并放置乘车、乘机、乘船等安全须知卡。驾乘人员要提醒客人系安全带，主动关心和优先照顾老、弱、病、残、孕等特殊游客，文明服务，热情周到。

　　城市游客咨询、集散中心布局合理，方便游客查找，设施设备健全完善，能为游客提供吃、住、行、游、购、娱全方位咨询、集散服务。景区景点可进入性好，与导航系统一致BOB半岛，进出安全便捷。景区景点环境整洁，设施设备完善，服务标志齐全；在危险地带、危险设施设置安全提示或进行安全防护。停车场管理规范，明码标价，收费合理，配备专职管理人员引导旅游车辆停靠，有序疏导旅游车辆进出。景区内交通工具的运行线路设计合理bob半岛·体育，与环境相协调，并保证交通安全。

　　购物场所布局合理，商品供货渠道规范，明码标价，不销售假货、水货和国家明令禁止销售的商品半岛BOB。商场、商户诚信经营，提供服务热情周到。服务员对不同消费能力的客人一视同仁，不歧视没有购买商品的客人。服务员了解商品种类、特点、产地等有关知识，熟练掌握商品销售程序和服务技巧；取拿商品快速准确，介绍商品简洁明了。

　　缆车类、滑行车 类、陀螺类、飞行塔类、转 马 类bob半岛·体育、赛车类、碰碰车类、水上游乐设施等游乐项目，检验合 格才能投入使用，并按照规定定期检查，保证安全运营使用。 惊险性、刺激性娱乐项目具有一定的冒险性，对于患 病、身体不适、老人、儿童等不宜参加人员，按照有关规定做 好提醒、解释和说明工作。 室外娱乐项目遇到天气恶劣、设备发生故障或停电 等紧急情况时，立即停止运行，确保安全。 各类娱乐场所为老、弱、病、残、孕、失散游客及团队 预约等提供特殊服务。 旅行社在必要时为团队游客合理安排娱乐项目，丰 富游客生活；不违规安排不健康娱乐项目，严禁黄赌毒。 导游领队组织游客参加惊险性游乐项目时，指导游 客遵守安全规定bob半岛·体育，严格按要求采取保护措施。